Política de Reembolsos y Cancelaciones

Todos los productos son lecturas digitales personalizadas. No se envía ningún producto físico. La mayoría de las lecturas se entregan en un plazo de 1 hora a 3 días, según el volumen de pedidos, el tipo de producto, la revisión del pago, la falta de información del cliente y las condiciones técnicas.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes de que haya comenzado la preparación escribiendo a hello@moonveilreflections.com con tu número de pedido. Si aún no hemos comenzado a preparar tu lectura, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos.

Una vez que ha comenzado la preparación de tu lectura personalizada, o una vez que la lectura te ha sido entregada, el pedido es generalmente no reembolsable debido a la naturaleza personalizada y digital del producto, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

Emitiremos un reembolso, corrección, sustitución o crédito en tienda en estos casos:

• No podemos completar el pedido por cualquier motivo de nuestra parte;
• Se entregó el archivo o producto equivocado (primero intentaremos corregirlo o reenviarlo);
• El archivo falta, está dañado o no puedes acceder a él (primero intentaremos reenviarlo o solucionar la entrega);
• Un problema técnico de nuestra parte impide la entrega dentro del plazo de 1 hora a 3 días; contacta con soporte y te ofreceremos una entrega corregida, una sustitución, un crédito en tienda o un reembolso cuando lo exija la legislación aplicable.

• Insatisfacción con la interpretación subjetiva de la lectura;
• Desacuerdo con el contenido simbólico, los temas o las posibilidades descritas;
• Que los resultados en tu vida no coincidan con lo que reflejaba la lectura (las lecturas son simbólicas y no garantizan resultados);
• Cambio de opinión después de que haya comenzado la preparación o tras la entrega.

Los pedidos duplicados accidentales se revisarán caso por caso. Contacta con soporte lo antes posible si crees que has realizado un pedido duplicado.

Los contracargos fraudulentos o el abuso sistemático de reembolsos pueden dar lugar a la negativa a prestar el servicio en el futuro.

Para clientes de la Unión Europea o del Reino Unido, cuando solicites la preparación o entrega inmediata de contenido digital personalizado antes de que finalice cualquier plazo de desistimiento o cancelación aplicable, prestas tu consentimiento expreso a la ejecución inmediata y reconoces que puedes perder tu derecho a cancelar una vez que comience la preparación o se entregue el contenido digital, cuando la legislación aplicable lo permita.

Para clientes de Australia, nuestros bienes y servicios pueden incluir garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law. Nada en esta política excluye, restringe o modifica esos derechos irrenunciables.

Para clientes de Canadá, las leyes provinciales de protección al consumidor pueden otorgar derechos que esta política no puede excluir. Nada en esta política limita ningún derecho obligatorio disponible conforme a la legislación federal o provincial canadiense aplicable.

Los reembolsos se gestionan conforme a esta política y a la legislación aplicable. Pueden aplicarse derechos obligatorios específicos de cada estado.

Nada en esta política limita ningún derecho del consumidor de carácter irrenunciable conforme a la legislación aplicable, incluidas las leyes estatales de EE. UU., las leyes de protección al consumidor de la UE, las leyes de protección al consumidor del Reino Unido, las leyes federales o provinciales de Canadá, la Australian Consumer Law u otras leyes obligatorias de protección al consumidor.

Escribe a hello@moonveilreflections.com con tu número de pedido, el correo usado al finalizar la compra y una descripción clara del problema. Consulta nuestra página de Contacto para conocer los horarios de atención y los tiempos de respuesta.