Preguntas frecuentes

Vendemos lecturas digitales personalizadas de inspiración tarot — reflexiones escritas que te entregamos en línea. Están pensadas para el entretenimiento y la autorreflexión.

No. Todos nuestros productos son digitales. No se envía nada.

Por correo electrónico, en PDF, mediante un enlace de descarga privado, o en tu cuenta de cliente / página de pedido en moonveilreflections.com.

Las cartas estándar se entregan en un plazo de 24 horas. Con la opción Urgente al finalizar la compra, tu carta se entrega en 1 hora. El tiempo puede variar según el volumen de pedidos, la revisión del pago, la falta de información del cliente, problemas técnicos y la entregabilidad del correo electrónico.

No. Una lectura es una compra única: pagas una vez y recibes una carta en PDF, que es tuya para siempre. Si quieres una carta cada semana, el Círculo Moonveil es una membresía mensual independiente que puedes cancelar en cualquier momento desde tu página de miembro.

Cada lectura se prepara de forma personalizada. El tiempo depende del volumen actual de pedidos, la revisión del pago, si contamos con toda la información que necesitamos de ti y las condiciones técnicas de nuestro lado y del tuyo.

No. Las lecturas de inspiración tarot son simbólicas, subjetivas e interpretativas. Se ofrecen únicamente con fines de entretenimiento y autorreflexión, y no garantizan resultados concretos.

No. Las lecturas no constituyen asesoramiento médico, legal, financiero, psicológico, terapéutico, de emergencia ni de ningún otro tipo profesional. Para esos asuntos, consulta a un profesional cualificado.

No ofrecemos lecturas como sustituto del asesoramiento médico, legal, financiero, psicológico, de inmigración, judicial, de emergencia ni de ningún otro tipo profesional. Tampoco ofrecemos predicciones de muerte, certeza sobre embarazos, diagnósticos, decisiones de inversión, predicciones de resultados judiciales ni orientación en emergencias.

Puedes cancelar y solicitar un reembolso antes de que comience la preparación. Una vez que la preparación ha comenzado o la lectura ha sido entregada, las lecturas digitales personalizadas generalmente no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Consulta nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.

Sí, antes de que comience la preparación. Escribe a hello@moonveilreflections.com con tu número de pedido lo antes posible.

Comparte, con tus propias palabras, la pregunta o el tema sobre el que te gustaría que reflexionaran las cartas. El contexto útil (sin datos personales sensibles) es bienvenido.

Por favor, no envíes historiales médicos, documentos de identidad oficiales, contraseñas, datos de cuentas bancarias o de pago completos, documentos legales, contenido explícito, información privada de terceros sin permiso, ni ningún otro dato personal altamente sensible.

Nuestros servicios están destinados a personas adultas de 18 años o más. Si no has alcanzado la mayoría de edad en tu lugar de residencia, solo puedes usar o comprar nuestros servicios con la participación y el consentimiento de un padre, madre o tutor legal, cuando la legislación aplicable lo permita.

No. Los pagos se procesan a través de Stripe u otros procesadores externos. No vemos ni almacenamos números de tarjeta completos.

Contáctanos en hello@moonveilreflections.com con tu número de pedido y el correo electrónico correcto. Reenviaremos la lectura a la dirección corregida.

Primero revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones. Añade hello@moonveilreflections.com a tus contactos. Si la lectura sigue sin llegar después del plazo de entrega, escríbenos con tu número de pedido y la reenviaremos, corregiremos la entrega o aplicaremos nuestra política de reembolsos cuando lo exija la legislación aplicable.

Sí. Los clientes de la UE y del Reino Unido pueden tener derechos de desistimiento o cancelación en las compras a distancia. En el caso de contenido digital personalizado para el que das tu consentimiento expreso a la preparación o entrega inmediata, esos derechos pueden extinguirse una vez que comience la preparación o se entregue el contenido, cuando la legislación aplicable lo permita. Consulta nuestro Aviso Regional de Derechos del Consumidor.

Sí. Nada en nuestras políticas excluye las garantías del consumidor irrenunciables conforme a la Australian Consumer Law. Si un producto o servicio no cumple una garantía irrenunciable, puedes tener derecho a una solución.

Sí. Pueden aplicarse leyes federales y provinciales de protección al consumidor, y algunos derechos no pueden ser excluidos por nuestras políticas. Si te encuentras en Quebec y necesitas asistencia en francés, contáctanos en hello@moonveilreflections.com.